PROCESSTAPPEN BESCHRIJVEN VAN DE KLANT
De customer journey is een tool die ook gebruikt kan worden in de discover fase. Tijdens de discoverfase wordt het vooral gebruikt om inzicht te krijgen in de verschillende stappen. Tijdens de definefase gebruik je het framework om te kijken waar dingen missen en waar je nog iets kan toevoegen aan de ervaring. Hieruit kunnen vragen komen die een duidelijk beeld geven op welke momenten beter ingespeeld kan worden. Deze vraag kan het beginpunt zijn voor de brainstorm.
PROCES
Volg de stappen op zoals gedefinieerd in de discover fase. Hierna heb je een ingevuld framework om conclusies aan te verbinden. Kijk bijvoorbeeld naar de emotionele curve of procesonderdelen die veel tijd kosten. Ga na of je hierin zou willen schuiven of iets toevoegen. Dit vormt de basis voor je conclusies.